Die meisten Aspekte der Kommunikation sind unabhängig von dem Ziel des Einzelnen anwendbar, ob es um ein Vorstellungsgespräch geht, ein Verkauf oder ein Flirt mit romantischer Absicht.
Ich habe hier eine Matrix von unterschiedlichen Kommunikationselementen aufgebaut: [Kommunikationsmatrix]
Erklärung meiner Begriffe.
Kommunikationskanäle
Dies sind die verschiedenen Medien, mit denen wir kommunizieren können:
- Körpersprache
- Augenkontakt
- verbaler Ton
- verbaler Inhalt
Ein Kanal ist auf den ersten Blick vielleicht nicht offensichtlich, weil er streng genommen kein Kanal ist. Es ist eine Stimmung oder Zustand. Es ist aber vielleicht das wichtigste von allen, weil es den Charakter und die Wirksamkeit aller anderen Kanäle beeinflusst:
- Innere (mentale) Einstellung / mentaler Zustand
Nehmen wir als Beispiel einen Verkäufer.
Das Produkt könnte gut sein, und die Wörter, die der Verkäufer verwendet – sozusagen sein Skript – sind in der Tat sehr gut. Wenn ihm jedoch das Vertrauen in sich selbst und / oder in das Produkt fehlt, wird er diese Unsicherheit über einen oder alle anderen Kanäle kommunizieren. Es ist unwahrscheinlich, dass er den Verkauf machen wird.
Auf der anderen Seite benötigt ein selbstbewusster Verkäufer oft kein optimales Skript oder Produkt, um das Geschäft abzuschließen.